免费加盟咨询热线:

首页 > 新闻中心 > 行业动态

汽车服务连锁前进的另一条道路:授人以渔
发布日期:2020/07/01
分享到:

  条条大道通罗马,历史一再昭示,这是条颠扑不破的真理。在通达成功的汽车服务连锁这条道路上,我们有理由相信不止一条、二条路径,只是还没有找到罢了。

纵观今天市面上的各种汽服连锁业态,用异彩纷呈似乎也行,用泥沙俱下好像也不为过,毕竟以中国幅员之大,消费者经济状况和对车辆的认知,以及全球最复杂的汽车品系,构成行业地缘、人员、车辆上的差别,不异于喜马拉雅山与马里亚纳海沟的巨大差异,其复杂形式行业外最具有可比性的可能是医院,只是到今天跨区域有影响力的医院,却以民营的莆田系以声名狼藉著显。在抵达成功的汽车服务连锁这条道路上,没有对象可供参照、模仿,走上这条道路,就是走在了无人区。

但是总会有一些相对拔尖的机构,在众多连锁中间,或隐或显的展露出具巨无霸型机构的气质来,比如笔者近来深入考察的梅特莱斯国际汽车美容连锁机构,成立12年来,目前已经在全国31个省、市、自治区发展出1000+加盟店。最重要的不在于此,而是与其它连锁机构相比,既有自成体系的理论,又有相配套的人员、工具促成落地有效。鲜明的“授人以渔”特点,持续不断的提升着门店在周边区域市场的竞争力。

基因

梅特莱斯为华胜集团旗下中外合资品牌,2009年由意大利引进中国市场,2011年正式进行中国市场的全面推广。梅特莱斯国际汽车美容连锁机构,致力于中国汽车服务市场!全力打造绿色环保的清洗理念!以先进的管理理念,独特的经营模式,专业的技术团队,共同拓展中国市场。

   梅特莱斯汽车美容连锁机构,自横空出世以来,就以其方便、快捷、全方位为客户服务的理念迅速占领市场!已经成为国内最具实力的汽车服务连锁企业,是集免擦拭生物降解洗车、汽车美容、汽车装饰、维修保养于一体的综合性汽车服务企业。

  梅特莱斯以专业的技术、快速的服务为核心竞争力,以服务区域覆盖全国为未来发展目标,以连锁经营的模式为有车族提供方便、快捷的系列化汽车服务,成为消费者身边的汽车服务专家。

认知的广度

目前在汽车后市场独立售后终端,梅特莱斯凭借一己之力,推动免擦拭无划痕洗车、汽车美容、汽车装饰、维修保养在终端市场的推广,使其深人心。梅特莱斯不仅在业内最早提出免擦拭洗车模式,更是将免擦拭效果、市场口碑推广到了全国各地,深受广大车主认可。

聚焦:抵达的深度

如果只是打造概念,概念成功也只会是昙花一样,不可能久远,更无法抵达概念的彼岸。面对万国车市场中纷繁的各类故障问题,梅特莱斯从众多的项目和需求之间,基于项目需求频率和需求刚性特征,聚焦“5-38-7”。

这种抽丝剥茧,化繁为简的举措,一举将汽服门店从令人望而生畏的各种项目中抽离出来——聚焦,聚焦产生力量,也避免的门店项目的单一,更主要的是避免了在进行针锋相对的激烈博弈时,有广阔的“腹地”便于周旋,从而达到“打蛇打七寸”的效果。由此,也奠定了门店服务项目的基本框架。

专业

汽车服务业作为技术密度型行业,很多店面,拥有出色的技术沉淀,比如说有一定历史的维修厂,技术资源并不匮乏,但是门店生意却在日趋激烈的竞争中,每况愈下。梅特莱斯连锁从五个维度上打造“专业”,提出人员专业、流程专业、技术专业、环境专业、设备专业,并身体力行的推动规范。此举,也在市场上吸引了一堆的模仿者,只是这五个专业的内涵与作用,不明究竟的局外人,往往并不能掌握其中的真味,导致出现有其形而无神,最终走上歧路。

引流集客

部分不听劝阻的加盟店,执行总部要求变形。比如说要求加盟店做好各项基础条件的准备工作后,然后正式启动开业集客活动。而部分门店店主,受限于租金、人员成本等影响,不待准备工作到位,贸然启动,此时虽然有总部工作人员跟进,但是效果依然打折扣,出现南辕北辙的现象。

在梅特莱斯,按照要求执行的加盟店,在总部团队和运营商的扶持下,往往在开业初期,通过“油卡”活动就快速实现了资金回笼,集客效果有口皆碑,部分门店在加盟后,发现效果如此之好,快速开设第二、第三家加盟店。

锁客

集客不锁客,最终一场空。梅特莱斯独创的网箱管理模式,将汽车服务特性与不同行业完美结合,在行业内外树立起独具特色的锁客模式。有了这套系统工具,用梅特莱斯董事长王金清话说,“我们不拔(消费者)毛,只等掉毛”,这种从消费者角度出发创造的工具,会构建起良好的客情关系,为门店的长远发展打下了口碑基础。

“授人以渔”的补充支持要素

汽车服务业的加盟者,基本上都处于亏损或者亏损边缘,或者在现实切身压力下,被动选择加盟。加盟者在加盟后,虽然在经营模式上与总部同步,但是门店可能最初经营的重心不在保养维修领域等等各种原因,依然存在着这样或者那样的短板。比如说,洗美类店铺转型保养维修,技术就成为明显的短板,并且难于在短时间里取得突破。正是基于这种考量,梅特莱斯在技术支持、人才供给、用品、零部件供应、教育培训等这种底层能力和支持上,采取了一系列举措,以维持门店正常运营并保留有足够的提升空间。

技术支持

维保行业吃的是“技术饭”,由于技术教育本身的特质,“好师傅”的培养需要千百次的反复实践。对于众多门店来说,市场环境也不允许门店自己慢慢培养出合格技术人员。为此,梅特莱斯总部成立了全国远程诊断中心和技术服务中心,细分出发动机技术中心、底盘技术中心、电气电路技术中心三大模块,在支持手段上采取远程诊断,在线答疑,在线课堂,专家殿堂等灵活多变的方式,为门店提供技术支持和技术提升服务。除此之外在技术纵深上,组建五大汽车细分品牌的门店技术骨干群,促成家族内部门店没有技术洼地,同时面向家族内部建立专家在线诊断,实现门店日常工作中即时解决“燃眉之急”的功效。

人才供给

除技术支持外,据了解梅特莱斯提供的人才、用品二大供应链,也是以弥补门店短板为目的。在人才供给方面,总部联合各区域运营商与地方大专院校建立广泛的合作关系,以“定制”的形态,向梅特莱斯家族内部门店直接输出具有高成长性的技术人才,解决门店人才紧缺的状态。目前已经与全国十余家大专院校达成长期合作,订单式培养。

用品、零部件供应链

在供应链端,梅特莱斯“三线齐发”,围绕“零利润产品、福利性产品、利润型产品”三个维度,为加盟门店提供高度竞争力的产品组合和项目组合。零利润产品让利给C端车主,帮助门店引流锁客;福利性产品让利给门店,帮助门店降低经营成本;利润型产品通过独创的项目模式为门店提供高利润增长点。目前,梅特莱斯整合国内外资源,遴选业内一线品牌厂商合作,全力打造专业化的产品、设备、技术、运营一条龙模式。

言传不足“身教”补

如果上述措施,对于基础薄弱的门店,还不能达到良好效果,对此,2019年冬季,总部依托自有的直营系统,开设“全国在职员工孵化基地”,以“手把手”的形式,达成既“言传”还“身教”的教育培训举措,从根本上保障加盟门店在店面经营中执行总部要求不变形。目前不间断,已经培养全国各地多种岗位学员近600人。

有什么样的车主,就有什么样的汽车服务业形态。受限于国内汽车文化的沉淀不足,广大车主对汽车的认知还需要较长时间沉淀。对于任何汽车服务连锁机构来说,教育、引导车主的重担还很沉重并且持久,在这样的“中间态”消费者构成的消费环境下,市场的混乱也必然还将持续。但是,相信更多的机构跟进之后必将推动整个国内汽车服务市场消费者的成熟,此时也将是那些具有高成长性,诚心为消费者服务的机构,将迎来水落石现的真容,我们没有理由不期待这一时刻的早日到来,由此将出现车主、门店、连锁机构三方受益的良性局面将初步建成。

上一篇:正确操作蒸汽洗车机方法是什么?
下一篇:已经没有了
返回